Khủng hoảng Lucid Motors khi hóa đơn phạt 200 triệu cho vết nứt chỉ bằng 'sợi tóc'
Trong thế giới xe điện hạng sang, nơi trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu được xem là tối quan trọng, Lucid Motors đang tự đẩy mình vào một cuộc khủng hoảng lòng tin nghiêm trọng. Vốn được định vị là một trong những 'ông vua' xe điện tiềm năng của Mỹ, có khả năng thách thức sự thống trị của Tesla, hãng xe này lại đang vướng vào một vòng luẩn quẩn tranh cãi về các khoản phí kết thúc hợp đồng thuê xe bị cho là 'cắt cổ'. Từ những phàn nàn đơn lẻ, một làn sóng phẫn nộ đang lan rộng trên các mạng xã hội, nơi các chủ xe chia sẻ những hóa đơn phạt cao đến mức phi lý cho những hư hại mà họ cho là hao mòn thông thường.
Vụ việc mới nhất, được xem là điển hình và nghiêm trọng nhất, đã trở thành giọt nước tràn ly, khiến nhiều khách hàng tiềm năng phải suy nghĩ lại và một số người dùng hiện tại tuyên bố sẽ không bao giờ thuê xe Lucid nữa. Câu chuyện này không chỉ đơn thuần là một tranh chấp tài chính, nó còn là một bài học đắt giá về cách một thương hiệu non trẻ có thể hủy hoại danh tiếng của chính mình.
Bóc Tách Hóa Đơn 200 Triệu: Sự Phi Lý Của Những Vết Xước Nhỏ
Để hiểu rõ mức độ nghiêm trọng của vấn đề, chúng ta cần phân tích chi tiết hóa đơn phạt gây chấn động mà một khách hàng thuê xe Lucid Air phải nhận. Tổng số tiền lên tới gần 8.000 USD (khoảng 200 triệu đồng), một con số không tưởng cho những gì được mô tả là hư hại nhỏ.
1. Thay Toàn Bộ Cản Trước (2.400 USD - ~63 triệu đồng)
Báo cáo kiểm định ghi nhận cản trước của xe có 10 vết xước nhỏ do đá văng, một vết nứt 2,5 cm và một vết xước tương tự. Đối với bất kỳ ai từng sở hữu ô tô, đá văng là một phần không thể tránh khỏi của việc sử dụng xe hàng ngày. Tuy nhiên, thay vì sửa chữa hoặc sơn lại một phần, công ty kiểm định đã quyết định thay thế toàn bộ cản trước, đẩy chi phí lên một cách chóng mặt.
2. Thay Đèn Hậu Bên Phải (4.900 USD - ~128 triệu đồng) - Tâm Điểm Của Sự Phẫn Nộ
Đây chính là khoản phí gây tranh cãi nhất. Chủ xe khẳng định chi tiết này chỉ có một vết nứt mảnh như sợi tóc, chạy dọc theo đường keo dán của cụm đèn. Vết nứt này gần như vô hình nếu không quan sát kỹ, không gây thấm nước và không ảnh hưởng đến chức năng chiếu sáng. Dù vậy, nó đã bị quy là hư hại cần thay thế hoàn toàn, với chi phí lên tới 4.900 USD. Điều này đặt ra câu hỏi về tiêu chuẩn 'hao mòn chấp nhận được' của Lucid và các đối tác.
3. Sự Mâu Thuẫn Ở Đèn Hậu Bên Trái (100 USD - ~2,6 triệu đồng)
Trớ trêu thay, đèn hậu bên trái cũng được ghi nhận có hư hại nhẹ, nhưng chỉ bị tính phí sửa chữa 100 USD. Sự khác biệt một trời một vực trong cách xử lý hai chi tiết có mức độ hư hại tương tự đã vạch trần sự thiếu nhất quán và tính tùy tiện trong quy trình kiểm định, làm dấy lên nghi ngờ về việc cố tình 'moi tiền' khách hàng.
4. Vết Xước Mâm Xe (200 USD - ~5,2 triệu đồng)
Khoản phí 200 USD cho vết xước dài 18 cm trên mâm xe, dù không hề rẻ, nhưng lại trở nên nhỏ bé khi đặt cạnh các khoản phí khổng lồ khác. Nó góp phần hoàn thiện bức tranh về một quy trình kiểm tra khắc nghiệt đến mức vô lý.
Ai Đứng Sau Những Hóa Đơn 'Trên Trời'? Quy Trình Kiểm Định Dưới Kính Hiển Vi
Theo tìm hiểu, bộ phận cho thuê xe Lucid Financial Services đang hợp tác với Ngân hàng Bank of America. Chính ngân hàng này đã thuê các công ty kiểm định độc lập của bên thứ ba để đánh giá tình trạng xe sau khi hợp đồng thuê kết thúc. Mô hình này làm nảy sinh một câu hỏi lớn về xung đột lợi ích: Liệu các công ty kiểm định có được hưởng lợi khi phát hiện ra nhiều 'hư hại' hơn không? Sự thiếu minh bạch trong quy trình và các tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng đang trở thành tâm điểm chỉ trích.
Rõ ràng, hãng xe Lucid, với tư cách là chủ sở hữu thương hiệu, phải chịu trách nhiệm cuối cùng cho trải nghiệm của khách hàng, ngay cả khi quy trình được thực hiện bởi các đối tác.
Làn Sóng Tẩy Chay và Nỗ Lực 'Chữa Cháy' Muộn Màng
Hậu quả của những hóa đơn phi lý này đã lan tỏa nhanh chóng. Trên diễn đàn Reddit, một người dùng đang đi xe Rivian cho biết đã từ bỏ ý định chuyển sang Lucid. Một khách hàng khác thậm chí đã hủy đơn đặt hàng mẫu SUV Lucid Gravity sắp ra mắt – một đòn giáng mạnh vào sản phẩm chiến lược tương lai của hãng.
Trước phản ứng dữ dội, Lucid dường như đã nhận ra sai lầm. Trong một email gửi khách hàng, hãng thừa nhận các bất cập và cam kết:
- Rà soát lại toàn bộ các khoản phí kết thúc hợp đồng gần đây.
- Phối hợp với đối tác tài chính và kiểm định để cải thiện quy trình.
- Tái khẳng định chính sách hao mòn hợp lý (miễn phí các vết xước nhỏ hơn 9cm trên thân xe và mâm xe).
Tuy nhiên, lời xin lỗi và cam kết này có thể đã quá muộn. Trong một thị trường xe điện Mỹ đang có dấu hiệu chững lại, nơi mà lòng tin của người tiêu dùng là vô giá, Lucid đã tự gây ra một vết thương khó lành cho chính mình. Liệu đây có phải là sự thay đổi thực chất trong cách vận hành, hay chỉ là những lời xoa dịu trên giấy tờ? Thời gian sẽ trả lời, nhưng chắc chắn rằng, nhiều khách hàng sẽ theo dõi rất kỹ trước khi đặt niềm tin (và tiền bạc) của họ vào Lucid một lần nữa.
